3.- Condiciones económicas

Los precios del suministro de gas y/o electricidad, así como los de los servicios contratados, son los que se establecen en las condiciones económicas del Con­trato. Las condiciones específicas de ofertas, descuen­tos o demás acciones comerciales modificativas tam­bién se detallan en el referido documento contractual.  Cualquier variación que se produzca en las Tarifas de Acceso vigentes o en los demás conceptos, actividades y valores regulados que pudieran aprobarse por la Administración para el periodo de vigencia del presente contrato y que se devenguen como consecuencia del suministro, podrán ser trasladados automáticamente a los precios del suministro establecidos en la medida que les resulten de aplicación, sin que ello tenga a consideración de modificación de las condiciones contractuales. Asimismo, para el suministro de electricidad Plenitude repercutirá al CLIENTE las modificaciones de precio que se produzcan por las diferencias entre las pérdidas medidas en transporte y distribución y las pérdidas estándares asignadas según marque la normativa vigente. El Comercializador notificará al Cliente el dato concreto de la revisión de precios en la propia factura. Los precios del suministro de gas y/o electricidad establecidos en las condiciones económicas incluirán el correspondiente I.V.A/I.G.I.C. y el Impuesto Especial sobre el Gas y la Electricidad, sin perjuicio de informar de su importe sin dichos impuestos incluidos. En rela­ción con lo anterior, Plenitude podrá aplicar al Cliente final los cambios en el mercado resultantes de la nor­mativa vigente. Adicionalmente, en el suministro de electricidad se facturarán los excesos de energía reactiva y potencia. Cuando la potencia máxima técnicamente admisible reconocida por la empresa distribuidora sea inferior a la potencia contratada contemplada en el presente contrato, hasta que no se regularice la situación, a efectos contractuales se considerará como potencia contratada dicha potencia máxima técnicamente admisible. Los precios del suministro de gas y/o electricidad se actualizarán cada 1 de enero de acuerdo con la variación del IPC, siendo éste el valor acumulado real del Índice de Precios al Consumo General publicado por el Instituto Nacional de Estadística del periodo de noviembre a noviembre del año anterior a la aplicación de la variación. El precio de la tarifa de Gas será el establecido en las condiciones económicas. Plenitude podrá modificar las condiciones económicas del suministro de gas y/o electricidad coincidiendo con la finalización de cada periodo de vigencia anual, debiendo notificarlo al Cliente con un preaviso de 15 días. El Cliente podrá decidir no prorrogar el contrato con las nuevas condiciones, comunicándolo con una antelación de 15 días al inicio del nuevo periodo anual. Cualquier promoción y/o descuento sobre el precio ofrecido al cliente por parte de Plenitude se limita a las condiciones específicas para las que se otorgaron y al tiempo de duración de la citada promoción y/o descuento sin generar consolidación o derecho alguno en el mantenimiento del citado precio. El Cliente puede obtener en cualquier momento información actualizada sobre las tarifas aplicables llamando al Teléfono de Atención al Cliente que se indica en la Condición 12 o accediendo a la página www.eniplenitude.es

4.- Condiciones de pago Suministro de gas y/o electricidad:

La factura se remitirá al Cliente, con la periodicidad prevista en la legislación vigente, a la dirección indicada por éste, y se pasará al cobro dentro de los diez días naturales posteriores al día de emisión de la factura. Las tarifas de precio fijo llevan aparejado un 2% de descuento en caso de facturación online. No incluídas la Tarifa Indexada, Plena y Fácil en la presente promoción. (En caso de facturación incorrecta o retrasada, Plenitude refacturará al Cliente aplicando las compensaciones o reembolsos que corresponda). El importe de los suministros deberá ser abonado por el Cliente en sus fechas de vencimiento. Transcurrido el plazo pactado sin que el pago se haya hecho efectivo, Plenitude tendrá derecho a incrementar la deuda vencida con un interés de demora resultante de aplicar el tipo de interés legal del dinero más 1,5 puntos porcentuales. No obstante, si el titular del suministro fuera empresario o profesional se aplicará el interés de demora establecido en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales, o la norma que, en su caso, la sustituya. Asimismo, en caso de impago imputable al Cliente, Plenitude repercutirá al mismo los gastos bancarios y de gestión que la reclamación del impago genere, hasta un máximo de cuarenta (40) euros por cada factura impagada. Estos costes se podrán facturar de manera independiente. Del mismo modo, y con sujeción a la normativa vigente, el cliente queda informado de que el incumplimiento de las obligaciones de pago del suministro energético asumidas en virtud del contrato, podrá ocasionar la inclusión de sus datos personales en un fichero de solvencia patrimonial y de crédito. Cuando la empresa distribuidora exija a Plenitude, en virtud del contrato de acceso a la red, la entrega del depósito de garantía previsto en el art.79.7 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, o legislación que la desarrolle o sustituya, Plenitude procederá a abonar dicha cantidad en nombre del CLIENTE, y se la cobrará a este último mediante su cargo en la facturación por el suministro de energía. La devolución del depósito de garantía se efectuará por la empresa distribuidora, al CLIENTE, previa solicitud de éste a la propia distribuidora, en el momento en que se resuelva formalmente el contrato de acceso, en la forma establecida en el art.79.7 del citado Real Decreto o legislación que lo desarrolle o sustituya.

Plenitude se reserva el derecho de solicitar al Cliente la constitución de una garantía económica con motivo del análisis de riesgos realizado por parte de Plenitude, como condición esencial para la celebración del presente Contrato. Dicho análisis financiero se rea­lizará de manera previa a la activación del Contrato y en caso de que como consecuencia de dicho análisis el Cliente deba constituir una garantía y no lo realice o dicho análisis sea negativo, Plenitude se reserva el de­recho a la no activación del Contrato. En ambos casos, Plenitude no será responsable de los daños y perjuicios que puedan generarse al Cliente. Igualmente, en caso de que finalmente se proceda a la activación del Contrato, Plenitude tendrá la posibilidad de modificar los precios ofertados al Cliente de acuerdo con lo es­tablecido en la cláusula 2.

En particular, con carácter enunciativo pero no limitati­vo, Plenitude podrá requerir al Cliente para que aporte una garantía económica, o bien que actualice o com­plemente la ya existente, en los siguientes supuestos:

a) Solvencia insuficiente del Cliente para el pago de las facturas del suministro según análisis de riesgos realizados a criterio de Plenitude, de acuerdo con lo previsto en la condición general 2 anterior, antes o durante la vigencia del contrato de suministro.

b) Retraso en el pago de cualesquiera importes de­bidos por el Cliente a Plenitude

c) Cuando existan datos objetivos, de acuerdo con lo previsto en la condición general 2 anterior, de deterioro de la solvencia económico-financiera del Cliente.

d) Cuando de forma reiterada e injustificada, el Cliente alegue errores en la facturación.

Si la garantía económica aportada por el Cliente es un aval bancario, deberá haber sido emitida por una entidad financiera de acreditada solvencia, autorizada por el Banco de España para operar y prestar dicho tipo de garantías en España y podrá aplicarse por Plenitude al pago de cualquier cantidad que resulte impagada por el Cliente.

Si la garantía económica es un importe en efectivo, la misma se entenderá entregada en concepto de garantía de cumplimiento de las obligaciones contractuales y podrá aplicarse por Plenitude al pago de cualquier cantidad que resulte impagada por el Cliente.

Si Plenitude solicita esta garantía económica con carácter previo a la suscripción del Contrato y el Cliente no la aporta en un plazo de cinco (5) días en las condiciones determinadas por Plenitude, el Contrato no será efectivo y el Cliente no tendrá derecho a percibir ninguna compensación por parte de Plenitude como consecuencia de la no eficacia del Contrato.

La garantía económica aportada por el Cliente debe-rá estar vigente durante toda la duración del Contrato. En el supuesto de que se prorrogue el Contrato, el Cliente deberá renovar la garantía económica, con carácter previo a la entrada en vigor de la prórroga, en las condiciones que Plenitude disponga (si Plenitude no indica nada al Cliente en el plazo de quince (15) días anterior a la entrada en vigor de la prórroga del Contrato, el Cliente deberá renovar la garantía en las mismas condiciones que la anterior garantía económica) debiendo estar dicha garantía vigente durante toda la duración de la prórroga, y así sucesivamente.

Asimismo, la garantía económica se constituye para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente, y en ningún caso la existencia de esta garantía servirá como pretexto para retrasar el pago de las facturas por el suministro de gas y/o electricidad.

Si el Contrato finaliza, por cualquier causa, la garantía económica constituida por el Cliente no se cancelará hasta que el Cliente pague todas las cantidades debidas a Plenitude en virtud de este Contrato, incluyendo las liquidaciones definitivas del mismo, de acuerdo al procedimiento de liquidación del mercado eléctrico y/o gasista.

5.- Destino y nivel de calidad del suministro

La energía suministrada se destinará únicamente para el consumo del punto de suministro señalado en el presente contrato, declarando el Cliente que tiene justo título para el uso de dicha vivienda o local durante la duración del Contrato. La calidad del suministro es responsabilidad de la Compañía Distribuidora. En consecuencia, si el Cliente o Plenitude constatan que la calidad del servicio suministrado es inferior a la exigible, gestionarán con la distribuidora las compensaciones y reembolsos aplicables en su facturación de acuerdo con los procedimientos reglamentarios existentes. De igual modo, los daños ocasionados a cualquier aparato, equipo o instalación del CLIENTE que tengan su origen en sobretensión de la red eléctrica o en cortes o alteraciones en el suministro serán responsabilidad de la compañía distribuidora. Para la prestación del servicio de suministro eléctrico Plenitude, previa solicitud del CLIENTE, tramitará ante la empresa distribuidora cualquier modificación de la potencia contratada. Será por cuenta del CLIENTE el pago de los derechos de acometida, enganche, y cualesquiera otros conceptos legalmente determinados así como las modificaciones técnicas necesarias para que la instalación sea conforme con la normativa vigente. La modificación de la potencia contratada queda supeditada a la concesión por parte de la empresa distribuidora, surtirá efecto desde dicha fecha y conllevará la variación de los precios fijados en las condiciones económicas del Contrato.

6.- Suspensión del suministro/resolución del contrato

El suministro de energía eléctrica podrá suspenderse por las siguientes causas: a) falta de pago; b) indisponibilidad de la red de transporte o distribución; c) fuerza mayor, razones de seguridad o tareas de mantenimiento o ampliación de las instalaciones; d) uso de la energía suministrada en forma o para usos distintos de los contratados; e) realizar derivaciones o enganches a instalaciones no previstas en el Contrato, o revender o ceder a terceros la energía suministrada; f) no permitir el acceso al personal autorizado por la empresa distribuidora para inspeccionar las instalaciones o para efectuar la lectura del contador; g) manipular las instalaciones y/o equipos de medida o control; h) deficiente conservación de las instalaciones y/o equipos correctores; i) cualquier otro incumplimiento grave del presente contrato o cualquier otra causa legalmente prevista. En caso de que se vaya a proceder a la suspensión del suministro por falta de pago (total o parcial, referido a cualquiera de los conceptos facturados) o por cualquier otro incumplimiento grave del presente contrato, Plenitude solicitará la suspensión a la compañía Distribuidora conforme lo establecido en la normativa vigente. La suspensión del suministro durará hasta que sea satisfecho el importe debido más los intereses de demora, las indemnizaciones exigibles y los gastos ocasionados por la reposición del suministro, sea mediante la cancelación de la orden de suspensión o mediante la tramitación de una nueva alta de suministro. Cuando la suspensión sea imputable al Cliente, éste abonará los gastos de desconexión, reconexión y los demás derivados de la suspensión, incluidos los judiciales.

7.- Derecho de desistimiento

En el plazo de catorce días naturales, a contar desde la firma del presente contrato o, en su caso desde su contratación telefónica, el Cliente podrá dejar sin efecto cualquiera de los servicios contratados, mediante la remisión a Plenitude de la solicitud de desistimiento por cualquier medio admitido en derecho. Se facilita un documento de desistimiento para este fin, que podrá encontrar en el presente contrato. El cliente vendrá obligado a abonar la parte proporcional al servicio ya prestado durante el tiempo que hubiese estado activo con Plenitude, en caso de que la empresa distribuidora proceda a facturar algún tipo de concepto.

Si el Cliente hubiera solicitado el comienzo del suministro de energía eléctrica y/o gas durante el periodo de desistimiento, el Cliente abonará a Plenitude las cantidades resultantes de la facturación durante el periodo de tiempo que se encuentre activo el punto de suministro con Plenitude hasta que se proceda a las oportunas gestiones por parte de la empresa distribuidora, causando finalmente baja el punto de suministro en Plenitude.

8.- Resolución anticipada

8.1. Suministro de electricidad de la tarifa 2.0 TD para suministro en hogares y gas en las tarifas de acceso RL1 y RL2, correspondientes a hogares: no se procederá a la aplicación de penalización alguna a estos suministros. Para las mismas tarifas de baja tensión, así como peajes RL1 y RL2, pero siendo el carácter del suministrado distinto a Hogar, las penalizaciones máximas serán el 5% del precio del contrato por la energía estimada pendiente de suministro. A este efecto, se empleará el método de estimación de medidas vigente para el cambio de suministrador. Resto de suministros de electricidad o gas: la penalización será del 10 % del precio del Contrato (promedio en caso de precio indexado)

8.2. No obstante lo anterior, Plenitude está legitimada para resolver anticipadamente el contrato, sin que ello genere derecho de indemnización alguno a favor del cliente, en el caso de que la Cámara de Compensación del Mercado de Derivados cancele los derivados necesarios para el cumplimiento de este Contrato.

8.3. En el caso de Servicios, la parte incumplidora deberá abonar las cuotas pendientes, correspondientes al servicio contratado.

9.- Cesión y subrogación del contrato

El Cliente podrá traspasar su contrato a otro consumidor que vaya a utilizarlo en el mismo emplazamiento y para el mismo uso, siempre que este último se subrogue en todos los derechos y/obligaciones estipulados en el presente contrato.

10.- Subcontratación

Plenitude podrá subcontratar total o parcialmente con terceros, que cuenten con todas las autorizaciones preceptivas, la ejecución de los servicios correspondientes.

11.- Política de privacidad y protección de datos

Esta Política de Privacidad informa acerca del tratamiento de los datos personales recopilados por el responsable de tratamiento de datos (como se define a continuación), según lo exige la ley, incluidas las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (“RGPD”). Los datos personales serán controlados y procesados por el Responsable de tratamiento de datos de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad.

11.1. Responsable del tratamiento de datos los personales:


RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: ENI PLENITUDE IBERIA S.L. (en adelante Plenitude)
CIF: B39793294
DIRECCIÓN DE CONTACTO: Calle Albert Einstein 20, Parque Científico y Tecnológico de Cantabria (CP:39011), Santander, Cantabria.
DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS: lopd@eniplenitude.es

11.2. Finalidades y Legitimación del tratamiento de los datos personales:


Los datos personales aportados por el Cliente en el momento de la contratación y la pre contratación, así como los datos personales que con posterioridad se deriven de las relaciones contractuales, serán incorporados en la actividad de tratamiento “Clientes” de la que es responsable Plenitude, con las siguientes finalidades:

A. Gestión de los productos y servicios de Plenitude:  Plenitude trata los datos personales del CLIENTE para la gestión de la relación contractual para el suministro de electricidad y/o gas y actividades relacionadas (por ejemplo, gestión de facturación y pagos, gestión de reclamaciones, asesoramiento en el proceso de contratación, contacto telefónico o comunicación para conocer el estado actual del contrato de suministro con el Cliente por ser fundamental para garantizar unos estándares de calidad adecuados etc.); Análisis de consumo con fines estadísticos y para garantizar al Cliente información sobre la eficiencia y el ahorro energético conforme al artículo 89 del RGPD. La legitimación para el tratamiento de datos personales es la ejecución del contrato de suministro. El suministro de datos es necesario y sin él no será posible celebrar o ejecutar correctamente el contrato de suministro. Los datos se conservarán durante toda la duración del contrato y después de la conclusión del mismo, se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción establecido. Incluye la llamada o comunicación electrónica para conocer los motivos de la baja como Cliente en caso de que el Cliente decida cesar la relación contractual con Plenitude, así como la llamada informativa acerca de los Productos y Servicios, siempre y cuando tenga relación con el motivo que ha causado el cese de la relación contractual con Plenitude. La legitimación para el tratamiento de datos personales es el interés legítimo de Plenitude dado que se estima que el Cliente tiene una expectativa razonable de ser consultado a este respecto. El cliente puede oponerse desde el principio y después del tratamiento. Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con esta finalidad en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo su solicitud a cualquiera de las direcciones que, para el ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad.

B. Actividades de atención y satisfacción del cliente, como por ejemplo: como por ejemplo: i) análisis mediante el seguimiento de quejas; ii) encuestas y/o cuestionarios breves para evaluar el nivel de satisfacción con respecto al servicio recibido o producto contratado, incluso mediante plataformas de terceros.; iii) el análisis y la gestión de las opiniones y/o comentarios sobre su experiencia con Plenitude publicados y/o comunicados también en plataformas de terceros (ej. redes sociales o plataformas de reseñas online), también con la finalidad de gestionar eventuales solicitudes de servicio y/o soporte. La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo de Plenitude en verificar la calidad del servicio ofrecido con el fin de mejorar continuamente para garantizar a los clientes el mantenimiento y la mejora en el tiempo de la calidad de sus bienes y servicios. El Cliente puede oponerse en cualquier momento al tratamiento y solicitar no recibir estas comunicaciones a través de las siguientes modalidades:

a) haciendo clic en el enlace correspondiente presente en cada comunicación que será enviada por Plenitude (opt-out);

b) enviando una comunicación a la dirección de correo electrónico lopd@eniplenitude.com; Los datos se conse

C. Gestión de las relaciones precontractuales:
Plenitude trata los datos personales de los POTENCIA LES CLIENTES con la finalidad de prestar, gestionar, controlar y mantener las relaciones precontractuales solicitadas por éste. La legitimación para el tratamiento de datos es la aplicación de medidas precontractuales. Siempre que el Cliente haya prestado su consentimiento a través del proceso de contratación, los datos de consumo de la factura que proporcione serán analizados con la finalidad de mostrarle una oferta comercial personalizada. La legitimación para el tratamiento de datos es su consentimiento. Los datos de consumo recabados podrán ser tratados ulteriormente por Plenitude con fines estadísticos conforme al artículo 89 del RGPD (se estima que este tipo de análisis estadístico que se realiza no resulta invasivo para la privacidad del Cliente y es respetuoso con sus derechos y libertades)

D. Gestión de las consultas o sugerencias que puedan realizar los usuarios a través de los formularios web:
La legitimación para el tratamiento de datos personales es el consentimiento.

E. Grabación de llamadas: Plenitude realiza grabaciones de las llamadas con el Cliente con la finalidad de prestar, gestionar, controlar y mantener las relaciones precontractuales y contractuales, en el caso de que fuera necesario, Plenitude podrá utilizar dichas grabaciones para hacer frente a posibles acciones o reclamaciones que puedan emprenderse.
La legitimación para el tratamiento de datos es la ejecución del contrato y para la satisfacción del interés legítimo de mantener la calidad del servicio y mantener un registro de estas para verificar la integridad de estas llamadas.

F. Gestión de su registro como Usuario del Área Cliente de Plenitude (cuando el Cliente lo haya solicitado), lo que permitirá acceder a la misma y hacer uso de las funcionalidades que ésta ofrece: La base jurídica del tratamiento es el consentimiento prestado por el Cliente al solicitar su registro como usuario del Área de Cliente de Plenitude. Plenitude conservará y tratará sus datos con esta finalidad mientras usted sea usuario del Área Cliente de Plenitude. Posteriormente, podría ser de aplicación la obligación de bloqueo impuesta por la legislación. Aquellos datos que aparezcan marcados como obligatorios en el correspondiente formulario de registro, son necesarios para poder gestionar adecuadamente su registro como usuario, por lo que no podrá registrarse en el caso de no facilitarlos. Plenitude solamente destinará a esta finalidad los datos por usted facilitados durante su proceso de registro en el área de Cliente. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento y de forma gratuita, dirigiendo su solicitud a la dirección destinada a tal efecto que, para ejercicio de derechos sobre protección de datos, se indican en esta Política de Privacidad. La revocación de dicho consentimiento implicará la imposibilidad de seguir siendo usuario del Área Cliente Plenitude, impidiéndole acceder a la misma y hacer uso de las funcionalidades que ofrece.

G. Consulta de ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito:  Plenitude trata los datos del Cliente con la finalidad de realizar análisis de riesgos financieros del Cliente y cotejar sus datos de solvencia económica, con el absoluto respeto de la normativa aplicable. Del mismo modo, en caso de incumplimiento de las obligaciones de pago de su suministro energético, podrá ocasionar la inclusión de sus datos personales en un fichero de solvencia patrimonial y de crédito.
Legitimación para la satisfacción de interés legítimo de Plenitude en la medida que sea necesario conocer la capacidad económica de un Cliente. En este sentido, la normativa de protección de datos sí prevé la inclusión y consulta de las compañías a este tipo de ficheros.  

H. Cumplimiento de las obligaciones legales impuestas: Plenitude trata los datos del Cliente con la finalidad de cumplir con las obligaciones contables, legales, fiscales y administrativas asociadas a las relaciones contractuales. Legitimación para el tratamiento de datos por cumplimiento de una obligación legal.

Licitud del Tratamiento: Legitimación por ejecución del contrato y por cumplimiento de una obligación legal. La legitimación para el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a Plenitude. El suministro de datos es obligatorio y su no suministro imposibilitará la celebración o correcta ejecución del contrato. Los datos se conservarán dentro de los límites impuestos por la ley

I. Comprobación, ejercicio o defensa de un derecho del responsable o de terceros: La base jurídica es el interés legítimo de Plenitude y/o de terceros. Los datos se conservarán dentro del plazo previsto por las disposiciones en materia de prescripción y durante un tiempo superior en el caso de litigios en curso.

J. Fines comerciales y de marketing:
Contactarle por cualquier medio, incluso por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, para hacerle llegar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Plenitude que sean similares a los que ya tiene contratados. Plenitude podrá enviar a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente en el contexto del Contrato, comunicaciones comerciales relativas a productos y/o servicios similares a los contratados. La base jurídica es el interés legítimo de Plenitude en mantener al Cliente actualizado sobre los Productos y/o Servicios similares a los adquiridos. Dada la relación contractual existente entre Plenitude y el Cliente, se estima que usted tiene una expectativa razonable en recibir este tipo de comunicaciones comerciales. Plenitude únicamente conservará y tratará sus datos con esta finalidad hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos:

(i) Finalice la relación contractual entre Plenitude y el Cliente.
(ii) Usted ejerza su derecho de oposición. Pude oponerse en cualquier momento al tratamiento y solicitar no recibir estas comunicaciones a través de las siguientes modalidades:

- Haciendo clic en el enlace correspondiente presente en cada comunicación que será enviada por Plenitude (opt-out);
- Dirigiéndose a la dirección de correo electrónico lopd@eniplenitude.es Estas actividades pueden referirse a productos y servicios de Eni Plenitude Iberia S.L., así como a las filiales controladas por la misma como empresas en las que Eni Plenitude Iberia S.L., tenga participación en su capital social. De igual modo, se podrán realizar las mismas actividades detalladas anteriormente para servicios de empresas controladas por Eni Plenitude SpA Società Benefit.

11.3. Plazos o Criterios de conservación de los datos personales

Los datos personales a los que se tenga acceso se trataran mientras se mantenga la relación contractual. En este sentido, el Comercializador conservará los datos personales una vez terminada la relación contractual, debidamente bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado. Por último y solo, en el caso que haya consentido su tratamiento, el Comercializador tratará sus datos personales una vez terminada la relación contractual con el fin de reofertarle productos, servicios o promociones en los sectores de soluciones energéticas, hasta la oposición/ revocación del consentimiento y, en cualquier caso, no más de 24 meses después de la terminación de la relación contractual, a menos que el cliente actualice la misma.

11.4. Destinatarios de los datos personales

Los datos personales tratados para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados para garantizar el correcto desarrollo de la relación contractual, así como dar cumplimiento a obligaciones legales impuestas a Plenitude y serán en relación con las siguientes Empresas y Organismos Públicos:

- Empresa Distribuidora de gas y electricidad, con el fin de contratar el suministro energético.
- Proveedores de servicios a los que Plenitude contrate parte de los servicios estrictamente relacionados con la ejecución del contrato, con el fin de dar cumplimiento a la relación contractual con el Cliente, como empresas especializadas en recuperación de créditos, proveedores de servicios informáticos o servicios de apoyo de carácter comercial, asistencia técnica, etc.

- Empresas pertenecientes al Grupo Eni para fines administrativos y/o contables y para fines de control interno.

- Entidades Públicas o Privadas competentes, compañías de Seguros, Bancos, Asesores Legales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Juzgados y Tribunales, Agencia Tributaria, Autoridades de Protección de Datos, con el fin de cumplir con las obligaciones legales aplicables, que trataran los datos como responsables independientes del Tratamiento.

- En caso de que el Cliente opte por el pago mediante domiciliación bancaria, los datos personales necesarios para su gestión —incluidos nombre del titular, dirección fiscal, número de cuenta bancaria (IBAN) y referencia del mandato SEPA— serán tratados con la finalidad de ejecutar el contrato de suministro suscrito entre el cliente y Plenitude. Para ello, dichos datos serán comunicados a GoCardless SAS., entidad especializada en la tramitación de pagos SEPA, que actuará como responsable del tratamiento independiente. GoCardless opera en colaboración con entidades financieras legalmente constituidas las cuales también actúan como responsable del tratamiento para procesar los pagos domiciliados en cumplimiento de la normativa bancaria aplicable. La base jurídica que legitima esta comunicación de datos es el artículo 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), por ser necesaria para la correcta ejecución del contrato entre el cliente y Plenitude. Tanto GoCardless como las entidades financieras están sujetos a sus propias obligaciones legales en materia de protección de datos personales, conforme a lo establecido en la normativa vigente.

11.5. Derechos del Cliente 
El Cliente puede ejercitar, en cualquier momento, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación a su tratamiento y portabilidad de sus datos personales, cuando procedan, enviando un email a lopd@eniplenitude.es adjuntando copia de su DNI,NIE, pasaporte o documento equivalente Plenitude tramitará su solicitud dentro del plazo legalmente establecido de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. 
 
El interesado podrá retirar su consentimiento otorgado en cualquier momento, oponiéndose al tratamiento de sus datos en el caso de que lo haya otorgado para alguna finalidad específica, como por ejemplo el envío de comunicaciones comerciales, pudiendo modificar sus preferencias en todo momento. 
El Cliente, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación en materia de protección de datos personales, ante la Agencia Española de Protección de Datos www.agpd.es 
 
Este aviso de privacidad puede ser actualizado periódicamente para reflejar los cambios en nuestras prácticas de privacidad y actualizaciones legales.

12.- Comunicaciones/servicio al cliente/dirección legal

Se entenderán válidamente hechas todas las notificaciones al Cliente, incluidas las relacionadas con la gestión del cobro, realizadas a través de la factura de la luz mediante su remisión a la dirección facilitada por el Cliente por correo ordinario o cualquier otro medio que garantice la comunicación, así como mediante el correo electrónico o el teléfono móvil, bien por mensajes de voz o SMS, que hayan sido facilitados por el Cliente a Plenitude. Para cualquier tipo de queja, reclamación, solicitud de información o comunicaciones de cualquier incidencia en relación al servicio contratado u ofertado puede dirigirse por escrito al departamento de Servicio de Atención al Cliente de Plenitude sito en Calle Albert Einstein 20, Parque Científico y Tecnológico de Cantabria (CP:39011), Santander, Cantabria., llamar al servicio de atención telefónica 900 37 37 63, o dirigirse a la dirección de correo electrónico: clientes@eniplenitude.es Puede consultar en cada momento en nuestra web www.eniplenitude.es los teléfonos y/otras vías de comunicación que ponemos a su disposición para atenderle. La dirección legal (domicilio social) de Plenitude, con CIF B-39793294 es: Calle Albert Einstein 20, Parque Científico y Tecnológico de Cantabria (CP:39011), Santander, Cantabria.

13.- Procedimientos de resolución alternativa de conflictos

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es o 913091347. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline. es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Conianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/ consumers/odr/main/?event=main.home2.show

14.- Interpretación y Fuero

En el supuesto de que exista una discrepancia entre lo dispuesto en las condiciones generales y lo dispuesto en las condiciones particulares de este Contrato, lo dispuesto en las condiciones particulares prevalecerá. 
Ambas partes contratantes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del lugar en que se efectúe el suministro.