¿Tienes dudas sobre cómo recibir tu premio?

Te explicamos paso a paso cómo llegará a tu cuenta bancaria.

Emails: cuándo llegan y dónde encontrarlos

  • El proceso para recibir tu premio comienza una vez cumplidos dos meses como cliente de Plenitude. A partir de ese momento, recibirás 3 emails clave:

    1.       Email de Plenitude (2 meses después de tu alta).

    Asunto: Estás un paso más cerca de tu recompensa

    Es la señal de que puedes comenzar el proceso de cobro. Ábrelo y haz clic en “Quiero mi recompensa”.

    En cuestión de minutos, te llegarán dos emails más:

    2.       Email de la plataforma de pagos Hyperwallet

    (do.not.reply@hyperwallet.com)

    Asunto: Ha recibido un pago del portal de pagos.

    Haz clic en “Reclamar el pago”. Después, completa tus datos para tramitar el cobro.

    3.       Email de la plataforma de pagos Hyperwallet (do.not.reply@hyperwallet.com).

    Asunto: Realizar un seguimiento de su pago.

    Consulta el estado de la transferencia hasta que llegue a tu cuenta (entre 2 y 4 días laborables).

  • Recibirás los emails de la plataforma de pagos Hyperwallet desde este correo: do.not.reply@hyperwallet.com

  • Es posible que los emails de Plenitude o Hyperwallet te lleguen al correo no deseado (spam) o Promociones. Si no los ves en tu bandeja de entrada, haz una búsqueda por el remitente o por el asunto del email

    Ten en cuenta que los emails de Hyperwallet, nuestra plataforma de pagos seguros, solo se envían:

    • Tras cumplir 2 meses como cliente, y  
    • Después de haber iniciado el proceso de cobro a través del email enviado desde la dirección do.not.reply@hyperwallet.com, con el asunto: “Estás un paso más cerca de tu recompensa”.

  • Sí, es frecuente y depende de la configuración de tu correo electrónico. Por razones de seguridad o para evitar emails promocionales no deseados, puede que filtre la entrada de ciertos mensajes en la bandeja de entrada.

    Si ya han pasado dos meses como cliente activo de Plenitude y no te han llegado los emails de nuestra plataforma de pagos, Hyperwallet, revisa estas carpetas.

    • Si los marcaste como spam, todos los correos enviados por ese remitente llegarán directamente a esa carpeta, sin pasar por la bandeja de entrada. Por eso, te recomendamos que, dos meses después de contratar tu tarifa con Plenitude, consultes las carpetas de spam y promociones. Una vez que localices los emails, solo tendrás que seguir unos sencillos pasos para conseguir tu recompensa.

    • Si te diste de baja de nuestra lista, ya no recibirás los emails. En este caso, escríbenos a cashback@eniplenitude.es. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.  

Cómo gestionar el pago de forma segura:

  • Muy sencillo. Solo tienes que seguir los pasos indicados en cada uno de los emails:

    1.       Email de la plataforma de pagos

    Asunto: Ha recibido un pago del portal de pagos.

    Haz clic en “Reclamar el pago”. Después, completa tus datos para tramitar el cobro.

    2.       Email de la plataforma de pagos

    Asunto: Realizar un seguimiento de su pago.

    Consulta el estado de la transferencia hasta que llegue a tu cuenta (entre 2 y 4 días laborables).

  • Para poder enviarte tu premio en dinero, queremos asegurarnos de que el pago se realiza con todas las garantías.

    Por eso hemos seleccionado una solución especializada en pagos seguros: Hyperwallet, empresa del grupo PayPal, que gestiona las transferencias desde su propia plataforma.

  • Sí, lo es. Nuestro proveedor de pagos seguros, Hyperwallet, necesita tus datos personales y bancarios para realizar la transferencia con todas las garantías de seguridad.

  • Contacta con nuestro centro de atención al cliente: cashback@eniplenitude.es. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

  • Nuestro proveedor de pagos seguros, Hyperwallet, necesita los datos personales del destinatario del premio, así como la cuenta bancaria donde te gustaría recibirlo.

    En definitiva, todos los datos que confirman tu identidad y garantizan que la transferencia llegará a su destino.

Cómo hacer seguimiento del pago

  • Al registrarte en la plataforma de Hyperwallet, tendrás acceso al seguimiento.

    Te llegará un email con el asunto “Realizar un seguimiento de su pago”, desde donde podrás ver el estado de la transferencia en todo momento, hasta que el dinero llegue a tu cuenta (2 a 4 días laborables).

Todo sobre el pago de mi recompensa:

  • Una vez completes el registro en Hyperwallet, tendrás el dinero en tu cuenta en un plazo de 2 a 4 días laborables.

  • Escríbenos a cashback@eniplenitude.es y te ayudaremos a resolver la situación.

  • No tienes más que contactarnos y te ayudamos encantados: cashback@eniplenitude.es.