Que se vaya la luz de repente siempre resulta incómodo, pero en la mayoría de los casos tiene una explicación sencilla y una solución rápida. Trata de mantener la calma: muchos cortes de suministro se resuelven en cuestión de minutos.
Lo primero es comprobar si el corte afecta solo a tu vivienda o también a tus vecinos. Ese pequeño gesto puede darte la pista definitiva para identificar el problema y saber a quién debes contactar. Y, muy importante, no manipules la instalación si no sabes cómo hacerlo.
Si el problema es únicamente de tu vivienda, revisa el cuadro eléctrico. Si afecta a varias viviendas, es una incidencia de la red: avisa a tu distribuidora, cuyo teléfono de averías figura en tu factura. Ante cualquier peligro (chispas, cables caídos, olor a quemado), llama al 112.
En Plenitude queremos ayudarte a entender qué está pasando y a saber qué hacer en cada momento. Aunque la reparación de una avería en la red corresponde a la distribuidora, estamos a tu lado para orientarte y ayudarte a identificar los siguientes pasos.
Cuando se va la luz, la primera pregunta es siempre la misma: ¿el problema está solo en mi casa o afecta a más personas? Responderla te ayudará a saber rápidamente qué hacer y, sobre todo, a quién llamar.
Con esta simple comprobación ya sabrás si tienes que revisar tú mismo el cuadro eléctrico o si toca avisar a la distribuidora de tu zona. A partir de aquí, te contamos cada paso con detalle.
Si acabas de quedarte sin luz, antes de preocuparte, sigue estos pasos:
Distinguir un problema de tu instalación de una avería general es clave, porque cambia por completo a quién debes llamar. La regla es sencilla: si el corte afecta solo a tu vivienda, el problema suele estar dentro de casa; si afecta también a otras viviendas, está en la red.
Para comprobarlo:
Situación | Qué hacer |
Solo una habitación está sin luz | Revisar el diferencial correspondiente a ese circuito |
Solo tu vivienda está sin luz | Revisar el cuadro eléctrico y los aparatos conectados |
Todo el edificio está sin luz | Comprobar con la comunidad y contactar con la distribuidora si se trata de una incidencia de red |
Contador apagado | Comprobar si hay una incidencia más amplia y contactar con la distribuidora si es necesario |
Ha saltado el diferencial | Desconectar aparatos y volver a rearmarlo |
Si después de revisar el cuadro eléctrico sigues sin suministro y el problema afecta únicamente a tu vivienda, lo más recomendable es contactar con un electricista autorizado o con tu servicio de mantenimiento.
Si has confirmado que tus vecinos también están sin luz, el siguiente paso es entender el alcance del corte. No es lo mismo un fallo en el cuadro general de tu edificio que un apagón que afecta a toda la calle o al barrio.
Puede tratarse de:
En este caso, además de comprobar qué ocurre con otros vecinos, puede ser útil avisar al administrador de la finca o al presidente de la comunidad.
Si las viviendas cercanas, las zonas comunes y otros puntos de la zona están sin suministro, es más probable que se trate de una incidencia en la red de distribución.
La distribuidora de tu zona es la responsable de localizar y reparar este tipo de averías.
Muchas distribuidoras también ofrecen información sobre incidencias en sus canales digitales. Si la avería ya está registrada, es posible que sus equipos técnicos ya estén trabajando para restablecer el suministro.
Si acabas de quedarte sin luz, antes de preocuparte, sigue estos pasos:
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Aquí está una de las dudas más frecuentes, y también uno de los errores más comunes: si se va la luz por una avería en la calle, no debes llamar a tu comercializadora, sino a tu distribuidora.
Esta tabla te ayuda a saber a quién acudir en cada caso:
Situación | Quién te ayuda |
Avería o corte en la calle, edificio o barrio | Distribuidora (teléfono de averías 24 h) |
Duda sobre tu contrato, tarifa o factura | Comercializadora (Plenitude u otras) |
Problema dentro de tu instalación | Electricista autorizado o servicio de mantenimiento |
Situación de peligro (cable caído, chispas, humo, olor a quemado) | Emergencias: 112 |
Estas son las cinco grandes distribuidoras de España y sus teléfonos de averías, gratuitos y disponibles 24 horas.
Consulta siempre el número exacto en tu factura, ya que algunas distribuidoras (como e-distribución) tienen líneas específicas según la comunidad autónoma y los números pueden actualizarse:
Distribuidora (grupo) | Teléfono de averías (24 h) |
i-DE (Iberdrola) | 900 171 171 |
e-distribución (Endesa) | 900 878 119 |
UFD (Naturgy) | 900 333 999 |
E-Redes (EDP) | 900 907 001 |
Viesgo | 900 101 051 |
Antes de llamar, ten a mano tu código CUPS (aparece en tu factura y empieza por «ES») y la dirección exacta del suministro. Y recuerda: la distribuidora solo interviene si el corte afecta a la red; si solo te afecta a ti, será cosa de tu instalación.
¿No sabes cuál es tu distribuidora? Es más fácil de lo que parece. Tienes tres formas de averiguarlo:
A modo orientativo, este es el cuadro resumen de las principales distribuidoras nacionales, las zonas donde operan y su teléfono de averías 24 h. En las zonas limítrofes puede haber excepciones y, en muchos municipios, operan pequeñas distribuidoras locales, así que lo más fiable siempre es tu factura:
Distribuidora (grupo) | Zonas principales donde opera | Teléfono de averías (24 h) |
i-DE (Iberdrola) | Madrid, Comunidad Valenciana, Murcia, La Rioja, Navarra, País Vasco, Castilla-La Mancha, Extremadura y parte de Castilla y León | 900 171 171 |
e-distribución (Endesa) | Cataluña, Aragón, Andalucía, Baleares y Canarias | 800 760 706 |
UFD (Naturgy) | Galicia, Madrid, Castilla y León y Castilla-La Mancha | 900 333 999 |
e-redes (EDP) | Asturias y zonas de Madrid, Aragón, Cataluña y Comunidad Valenciana | 900 907 001 |
Cantabria, Asturias, y áreas de Castilla y León y Galicia | 900 101 051 |
Recuerda que la distribuidora no se puede elegir: viene asignada por la zona geográfica de tu suministro. En cambio, sí puedes elegir comercializadora, como Plenitude, tu compañía de luz barata. Son las que compran la electricidad a las distribuidoras y las que facturan al consumidor final.
Si estás pensando en cambiar de tarifa y ahorrar más en tu factura, descubre cómo cambiar de compañía de luz de forma rápida, sencilla, sin papeleos ni cortes de suministro.
Los contadores digitales o inteligentes permiten registrar el consumo de electricidad de forma automática y facilitan la comunicación de determinados datos con la distribuidora.
Si te has quedado sin luz el contador puede darte alguna pista sobre lo que está ocurriendo. Sin embargo, es importante no intentar abrirlo ni manipularlo: el contador forma parte de la instalación gestionada por la distribuidora.
Dependiendo del modelo, podrás ver una pantalla con información y diferentes indicadores luminosos.
· Luz parpadeando con normalidad: el contador está funcionando y registrando tu consumo.
Si el contador está completamente apagado, sin ninguna luz ni información en pantalla, lo más habitual es que no le esté llegando suministro, lo que suele indicar una incidencia general de la red. En ese caso:
Avisa a la distribuidora si el corte no está ya registrado.
El interruptor diferencial es el gran protector de tu casa: salta para evitar que una fuga de corriente pueda provocar una descarga. Si se ha bajado, sigue estos pasos:
Cada corte de luz es distinto. Aquí tienes un resumen de las situaciones más comunes y la acción recomendada:
Las tormentas, con rayos y viento, son una causa habitual de cortes. Si la luz se ha ido durante o tras una tormenta y afecta a más viviendas, se trata casi con seguridad de una avería en la red: avisa a tu distribuidora y consulta su mapa de incidencias.
Si solo te afecta a ti, revisa el cuadro eléctrico, porque una subida de tensión puede haber hecho saltar el diferencial. Como prevención, desconectar aparatos sensibles durante la tormenta ayuda a protegerlos.
Mantén la puerta del frigorífico y del congelador cerrada todo lo posible: así conservarás el frío durante horas. Un congelador lleno aguanta más tiempo que uno medio vacío. Cuando vuelva la luz, revisa que los alimentos sigan en buen estado antes de consumirlos.
Si el corte ha sido prolongado y por una avería de la red y crees que ha provocado daños materiales, guarda toda la información y documentación relacionada con ellos: podrías reclamar los daños (te lo contamos más abajo).
Si el diferencial (o el magnetotérmico) salta justo al encender el horno, la vitrocerámica u otro aparato de alto consumo, puede tratarse de dos cosas: que ese aparato tenga una avería, o que estés superando tu potencia contratada al usarlo junto con otros equipos.
Prueba a no conectarlo a la vez que otros aparatos potentes. Si el problema persiste solo con ese electrodoméstico, revísalo con un técnico. Si te ocurre a menudo con el uso normal, quizá necesites ajustar tu potencia contratada.
Depende del tipo de incidencia:
Consultar el mapa de incidencias de tu distribuidora suele ser la forma más fiable de conocer una estimación actualizada.
Cuando vuelve la corriente tras un apagón, a veces se produce una subida de tensión que puede dañar los aparatos conectados. Para evitar sustos:
En cuanto vuelva la luz:
Puede que sí. La normativa española (Real Decreto 1955/2000) obliga a las distribuidoras a garantizar unos niveles mínimos de calidad del suministro y a registrar todas las interrupciones de más de tres minutos. Cuando se superan ciertos umbrales anuales, tienes derecho a una compensación automática.
Estos umbrales dependen de la zona en la que vivas. A partir de estas horas de interrupción acumuladas al año se considera que la distribuidora ha incumplido:
Tipo de zona | Horas de interrupción al año |
Urbana | Más de 5 horas |
Semiurbana | Más de 9 horas |
Rural concentrada | Más de 14 horas |
Rural dispersa | Más de 19 horas |
Algunas claves que conviene conocer:
Ese es un caso distinto. Si una avería en la red te ha causado daños materiales (un electrodoméstico averiado, alimentos congelados echados a perder), puedes presentar una reclamación adicional directamente a tu distribuidora.
Para que prospere, guarda todas las pruebas: facturas de los productos dañados, presupuestos de reparación, fotografías y tickets de los alimentos. Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a la CNMC.
No todos los cortes se resuelven desde el cuadro eléctrico. Deberías llamar a un electricista autorizado o a tu servicio de mantenimiento cuando:
Recuerda que la reparación de tu instalación interior es responsabilidad tuya, no de la distribuidora. Para estas urgencias, en Plenitude contamos con el servicio mantenimiento de luz, que pone tus urgencias eléctricas en las mejores manos.
Los cortes largos son poco frecuentes, pero el gran apagón que afectó a la península ibérica el 28 de abril de 2025 nos recordó lo útil que es estar preparados. Con unos pocos gestos, un apagón prolongado se lleva mucho mejor:
Aunque la reparación de la red corresponde a tu distribuidora, en Plenitude estamos a tu lado para ayudarte a entender qué está pasando y acompañarte en todo lo posible. Como tu comercializadora, podemos ayudarte con todo lo relacionado con tu contrato, tu tarifa, tus facturas, tu potencia contratada o tus suministros.
Nuestro objetivo es ayudarte a entender qué está pasando y orientarte sobre los siguientes pasos.
Si tienes cualquier consulta, puedes contactar con nuestro equipo a través de la página de atención al cliente, llamarnos al 900 26 48 33 (de lunes a viernes, de 9 a 21 h) o escribirnos a clientes@eniplenitude.es. Y si lo que necesitas es una urgencia eléctrica en tu instalación, puedes consultar las soluciones y servicios disponibles para este tipo de situaciones como nuestro servicio de mantenimiento Luz Exprés 24 h.
Saber qué hacer cuando se va la luz es importante. Pero también lo es contar, en el día a día, con una tarifa que te permita entender fácilmente cuánto pagas por tu energía. Con la Tarifa Fácil de Plenitude disfrutas de:
Mantén la calma y comprueba si el corte afecta solo a tu casa o también a tus vecinos. Si es solo tu vivienda, revisa el cuadro eléctrico (diferencial y magnetotérmicos). Si afecta a más viviendas, es una incidencia de la red y debes avisar a tu distribuidora.
Si el corte es una avería en la calle, el edificio o el barrio, llama a tu distribuidora (su teléfono de averías, disponible 24 h, está en tu factura). Si es una duda de contrato o tarifa, a tu comercializadora. Si el problema está en tu instalación, a un electricista. Ante peligro, al 112.
Comprueba si hay luz en las zonas comunes y si tus vecinos tienen suministro. Si solo tú estás sin luz, el fallo está en tu instalación; si afecta a más viviendas, está en la red.
Si las farolas, el portal y las viviendas vecinas están sin luz, es un corte general de la red. Consulta el mapa de incidencias de tu distribuidora para confirmarlo.
La distribuidora de tu zona repara las averías de la red. Los problemas dentro de tu vivienda los resuelve un electricista autorizado o tu servicio de mantenimiento.
Baja todos los magnetotérmicos, sube el diferencial y ve subiéndolos uno a uno hasta localizar el circuito que provoca el fallo. Deja ese circuito bajado y revisa el aparato conectado. Si salta repetidamente, llama a un electricista.
Si es un problema de tu instalación, en cuanto rearmas el cuadro. Si es una avería de la red, desde minutos hasta unas horas según la gravedad. Los cortes programados se avisan con 24 h de antelación.
La encontrarás en tu factura (apartado de datos del contrato o del suministro), a partir de tu código CUPS o en el listado oficial de la CNMC.
Si el contador no muestra nada, lo habitual es que no le esté llegando suministro, lo que suele indicar una incidencia general. Comprueba si tus vecinos también están sin luz y avisa a la distribuidora.
Revisa el magnetotérmico de ese circuito en el cuadro eléctrico y súbelo. Si vuelve a saltar, desconecta los aparatos de esa estancia antes de rearmar.
Sí, por una subida de tensión al volver la corriente. Desconecta los aparatos sensibles durante el corte y usa regletas con protección. Si sufres daños por una avería de la red, puedes reclamar a la distribuidora.
Si tu distribuidora supera los umbrales anuales de horas de interrupción (5 h en zona urbana, 9 h semiurbana, 14 h rural concentrada y 19 h rural dispersa), tienes derecho a un descuento automático en factura, con un tope del 10 % de tu facturación anual.
Puedes contactar con nuestro equipo en la página de atención al cliente, llamando al 900 26 48 33 (L-V de 9 a 21 h) o escribiendo a clientes@eniplenitude.es. Recuerda que, si el corte es por una avería de la red, quien la repara es tu distribuidora.
